Trocas e Devoluções

Recebi meu pedido e não fiquei satisfeita. O que devo fazer?

Para solicitações de troca, devolução ou cancelamento, envie um e-mail para [email protected], informando o setor responsável. Responderemos dentro de até 48 horas úteis.

Em caso de troca, por favor, informe o modelo desejado.

Atenção: Não realizamos trocas nem devoluções de produtos em promoção ou adquiridos com cupons promocionais. Também não aceitamos trocas ou devoluções de peças de tricô.

Considerações gerais

• Condição dos produtos: As peças devem ser devolvidas em sua embalagem original, com a etiqueta intacta e sem sinais de uso. Não nos responsabilizamos por produtos lavados, usados ou que apresentem manchas, odores ou alterações.

• Modificações: Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido modificados pelo cliente (ex.: ajustes de barras ou pences).

• Frete de devolução: Caso o produto não atenda aos requisitos de nossa política de devoluções, ele será enviado de volta ao cliente, com o frete sendo custeado por ele.

• Pedidos não entregues: Se um pedido não for entregue devido a erro no endereço ou falta de atendimento ao correio, o cliente será responsável pelo novo envio.

• Troca única: Fique atenta ao escolher os produtos para a troca, pois não realizamos segundas trocas.

• Promoções: Produtos adquiridos em promoção ou com descontos não têm direito a troca ou devolução. Não fazemos reembolsos para produtos comprados com descontos ou cupons promocionais.

Troca por outro produto

Em alguns casos, como nossos produtos são peças únicas, pode ser que não consigamos realizar a troca por um item idêntico. Nesse caso, o cliente pode escolher outro produto do mesmo valor ou pagar a diferença, caso o novo item tenha um valor superior. O frete para a troca é por conta do cliente.

O prazo para solicitar a troca é de até 10 dias a partir da data de recebimento. O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado, ou seja, sem sinais de uso, com a etiqueta intacta e todos os acessórios. Lembre-se: o sistema não permite alterações no pedido, então, fique atenta aos prazos e condições.

Devolução por defeito ou arrependimento

• Defeito: Se você receber um produto com defeito, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento para solicitar a troca ou devolução. A análise será feita e, se confirmarmos defeito, procederemos conforme nossa política.

• Arrependimento ou desistência: O prazo para devolução por arrependimento é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O prazo é contado a partir da entrega e não será interrompido por fins de semana ou feriados.

Importante: Solicitações de devolução devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail [email protected]. Não aceitamos devoluções solicitadas por outros canais.

Após a solicitação, você terá um prazo para realizar a postagem do produto. Caso o prazo seja ultrapassado, o direito de devolução será perdido.

Condições de devolução

O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem sinais de uso, sem alterações, com etiquetas intactas e embalagem original. Brindes e amostras também devem ser devolvidos. Caso contrário, o valor dos brindes será descontado do reembolso.

Importante: Não aceitamos devoluções de produtos que foram usados ou que apresentem sinais de desgaste. O reembolso só será feito se todos os requisitos da nossa política de devolução forem atendidos.

Processo de devolução e estorno

1. Entre em contato: Envie um e-mail informando seu nome, número do pedido, e o motivo da devolução ou troca. Para trocas, indique o novo modelo ou tamanho desejado.

2. Análise do produto: Quando recebermos o produto, verificaremos suas condições. Se não atender aos critérios (uso, alterações ou falta de etiqueta), o item será devolvido ao cliente.

3. Troca ou estorno: Se a troca for aprovada, será realizada com o mesmo valor do produto original. Caso haja diferença, o pagamento complementar será solicitado.

4. Reembolsos: Em caso de devolução, o reembolso será feito no cartão de crédito em até 10 dias úteis. O estorno poderá ser realizado em até 3 faturas subsequentes, de acordo com a administradora do cartão. Para pagamentos via PIX, o valor será devolvido automaticamente em até 10 dias úteis.

Atenção: Não realizamos trocas ou devoluções de produtos em promoção, peças feitas sob encomenda, nem acessórios, como cintos.

Passo a passo para troca

1. Solicitação: Envie um e-mail para [email protected] com seu nome, número do pedido e motivo da troca ou devolução. Inclua também o novo modelo ou tamanho desejado, caso seja uma troca.

2. Análise do produto: O produto será analisado ao ser recebido. Se estiver em condições inadequadas, será devolvido ao cliente.

3. Efetuação da troca: Caso aprovado, a troca será realizada com produtos de valor igual. Se houver diferença, o pagamento adicional será necessário.

4. Custos de frete: O cliente será responsável pelos custos de frete, exceto em casos específicos, conforme nossa política.