Trocas, devoluções e cancelamentos
Recebi meu pedido e não fiquei satisfeita. o que devo fazer?
Em caso de troca, avise também por qual modelo gostaria de trocar.
Já em caso de devolução, o estorno será feito pelo departamento financeiro em até 10 dias úteis, após o produto chegar em nossas mãos. Vale lembrar que o estorno pode ser processado em até duas faturas subsequentes em função da data de fechamento de sua fatura.
Devolução por arrependimento ou desistência:
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar através do nosso e-mail de contato. O prazo é contado de acordo com o Código de Rastreamento dos Correios – entrega efetuada.
Para ser devolvido, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja, sem indícios de uso ou alterações, com as etiquetas afixadas, brindes, embalagem original e todos os acessórios enviados, incluindo plásticos, embalagens originais e/acessórios.
Lembre-se: entre em contato conosco antes de devolver o produto. Só serão aceitas devoluções/trocas mediante comunicação prévia.
Troca por outro produto:
Muitos dos nossos produtos são peças únicas e exclusivas, por isso existe a possibilidade de não conseguirmos efetuar troca por produto igual. Neste caso, o cliente pode fazer a substituição por outra peça do site de mesmo valor ou pagar a diferença em caso de outros valores.
Quanto ao prazo, você tem até 10 dias para solicitar a troca do seu pedido por outro item de nossa loja online. Para isso, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja, sem indícios de uso ou alterações, com as etiquetas do fabricante, e todos os acessórios.
Somos comprometidos com a qualidade de nossos produtos e com a satisfação de nossas clientes.
Se você receber algum item que apresentar defeito nos comunique em até 7 dias a contar do recebimento do produto para solicitar a sua devolução ou troca.
O processo segue os mesmos passos das trocas normais, sendo que os itens serão submetidos a análise e nos reservamos o direito de não aceitar a devolução caso seja constatado mau uso da peça.
Passo a passo para a troca:
1.Entre em contato através do nosso e-mail. Na mensagem, informe seu nome, o número do pedido, o(s) item(ns) que deseja trocar ou devolver e os motivos para a solicitação. Em caso de troca, informe o novo tamanho, modelo ou peça(s) desejada(s). Entraremos em contato com as instruções para envio do(s) produto(s). É importante lembrar que funcionamos apenas nos dias úteis, em horário comercial, no horário de Brasília.
2.Ao recebermos o(s) produto(s), suas condições serão analisadas. A It Style se reserva o direito de não aceitar a troca ou a devolução de itens com indícios de uso ou alterações, sem as etiquetas do fabricante e todos os acessórios. Nesse caso o(s) item(ns) será(ão) reenviado(s) ao cliente.
3.Após aprovada pela análise, a troca é efetuada. A escolha do(s) novo(s) item(ns) deverá se limitar ao valor da compra original. Se houver diferença à maior, deverá ser providenciado o pagamento do valor complementar.
4.A It Style reserva-se o direito de cobrar os custos administrativos e relativos ao frete.
4.1 Todos os fretes e/ ou entregas realizados via motoboy serão cobradas.
5.Em caso de devolução, os valores pagos em cartão de crédito serão estornados. Vale lembrar que o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes, a critério de sua administradora e variando de acordo com a data do fechamento da sua fatura. O reembolso será realizado em até 10 dias úteis, no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), subtraindo-se o valor do frete.
NÃO REALIZAMOS TROCAS NEM DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO E/OU COMPRADOS COM CUPONS PROMOCIONAIS.
Não realizamos devolução de peças sob encomenda.
NÃO REALIZAMOS TROCAS DE ACESSÓRIOS, INCLUINDO CINTOS.
Os pedidos em Brasília (plano piloto) serão entregues via MOTOBOY. Demais localidades somente por Correios.
