Recebi meu pedido e não fiquei satisfeita. o que devo fazer?

As solicitações são feitas somente por e-mail: contato@itstyle.store com o setor responsável e serão respondidas em até 48 horas úteis.

Em caso de troca, avise também por qual modelo gostaria de trocar.

​ATENÇÃO: NÃO REALIZAMOS TROCAS NEM DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO E/OU COMPRADOS COM CUPONS PROMOCIONAIS.
NÃO REALIZAMOS TROCAS/DEVOLUÇÕES DE PEÇAS EM TRICOT.

Considerações gerais:

– As peças só serão aceitas se devolvidas intactas e com a etiqueta da loja intacta fixada na peça.

– Não nos responsabilizamos por peças que tenham sido lavadas ou usadas, ou até mesmo que apresente algum tipo de mancha, maquiagem ou odores.

– Não aceitaremos produtos modificados pelo consumidor como barras, penses, ajustes, etc.

– Caso o produto não esteja de acordo com as condições aqui descritas será devolvido ao remetente {frete por conta do cliente}.

– Pedidos não entregues que retornam para nós, seja por qualquer motivo {por exemplo: endereço incorreto por erro de digitação do cliente ou pelo correios não ter sido atendido} o novo frete de envio é de responsabilidade integral do cliente;

– Não realizamos segundas trocas.

– Produtos adquiridos em qualquer promoção não terão trocas ou devoluções. {não fazemos reembolsos de peças em promoção}.

Já em caso de devolução, o estorno será feito pelo departamento financeiro em até 10 dias úteis, após o produto chegar em nossas mãos. Vale lembrar que o estorno pode ser processado em até três faturas subsequentes em função da data de fechamento de sua fatura, de acordo com a administradora do cartão de crédito.

Muitos dos nossos produtos são peças únicas e exclusivas, por isso existe a possibilidade de não conseguirmos efetuar troca por produto igual. Neste caso, o cliente pode fazer a substituição por outra peça do site de mesmo valor ou pagar a diferença em caso de outros valores. Verifique corretamente as peças de sua troca e os tamanhos, pois só será possível efetuar a troca somente uma vez. Lembrando que o frete da troca é por conta da cliente.

Quanto ao prazo, você tem até 10 dias, contados da data do recebimento (entrega efetuada) para solicitar, via e-mail contato@itstyle.store a troca do seu pedido por outro item de nossa loja online. Para isso, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja, sem indícios de uso ou alterações, com as etiquetas do fabricante, e todos os acessórios. Os sistemas não permites alterações, portanto fique atenta aos prazos estabelecidos.

Somos comprometidos com a qualidade de nossos produtos e com a satisfação de nossas clientes.

Se você receber algum item que apresentar defeito nos comunique em até 7 dias a contar do recebimento do produto para solicitar a sua devolução ou troca.

O processo segue os mesmos passos das trocas normais, sendo que os itens serão submetidos a análise e nos reservamos o direito de não aceitar a devolução caso seja constatado mau uso da peça. A loja tem um prazo de até 10 dias para análise da peça recebida de troca e gerar o voucher.

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar através do nosso e-mail de contato. O prazo é contado de acordo com o Código de Rastreamento dos Correios – entrega efetuada. O prazo é contado do dia da entrega e não é interrompido aos finais de semana e/ou feriados.

As solicitações são feitas somente por e-mail: contato@itstyle.store com o setor responsável e serão respondidas em até 48 horas úteis.

Reiteramos que não serão aceitas devoluções solicitadas por quaisquer outros canais que não sejam feitas pelo e-mail mencionado acima. Esse é o nosso único canal de atendimento do setor de logística de trocas/devolução.

Fique atenta em relação aos prazos de entrega, após decorrido os 7 dias, contados do dia do recebimento, não é possível realizar a devolução do pedido. Após vencido o prazo informado, a cliente perde-se o direito da devolução do pedido.

Após a solicitação de devolução, a cliente tem um prazo para realizar a postagem das peças. Após decorrido o prazo informado, a cliente perde-se o direito da devolução do pedido. Vale lembrar que a devolução só é permitida pra compras que estiverem com status entregue, e dentro do prazo de 07 dias corridos (caso opte por crédito em vale troca, o prazo será de 10 dias) após o recebimento) fora desse prazo, o site desabilita automaticamente a permissão e as devoluções e/ou trocas não serão aceitas.

Para ser devolvido, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja, sem indícios de uso ou alterações, com as etiquetas afixadas, brindes, embalagem original e todos os acessórios enviados, incluindo plásticos, embalagens originais e/acessórios.

Se sua compra estiver com algum brinde ou amostra entregue junto com o produto, os mesmos deverão ser devolvidos juntamente com o produto sem uso.

As peças devem ser devolvidas nas condições em que foram adquiridas, ou seja, um produto novo & não usado, com todas as embalagens originais e tags inclusas.

Não podemos reembolsar ou aceitar devoluções de peças que foram usadas ou desgastadas.

Devoluções devem ser retornadas com qualquer brinde adicional inclusos no seu pedido para um reembolso total. Se os brindes não forem retornados, iremos cobrá-lo por esses itens e eles serão deduzidos do seu reembolso.

A IT STYLE se reserva o direito de recusar qualquer devolução que não atenda aos requisitos da política de devolução ou que seja devolvida sem prévia aprovação.

Os fretes referentes às devoluções serão reembolsados somente após a análise das peças em mãos, desde que estejam em acordo com a política, sem indícios de uso.

Lembre-se: entre em contato conosco antes de devolver o produto. Só serão aceitas devoluções/trocas mediante comunicação prévia.

1.Entre em contato através do nosso e-mail. Na mensagem, informe seu nome, o número do pedido, o(s) item(ns) que deseja trocar ou devolver e os motivos para a solicitação. Em caso de troca, informe o novo tamanho, modelo ou peça(s) desejada(s). Entraremos em contato com as instruções para envio do(s) produto(s). É importante lembrar que funcionamos apenas nos dias úteis, em horário comercial, no horário de Brasília.

2.Ao recebermos o(s) produto(s), suas condições serão analisadas. A It Style se reserva o direito de não aceitar a troca ou a devolução de itens com indícios de uso ou alterações, sem as etiquetas do fabricante e todos os acessórios. Nesse caso o(s) item(ns) será(ão) reenviado(s) ao cliente.

3.Após aprovada pela análise, a troca é efetuada. A escolha do(s) novo(s) item(ns) deverá se limitar ao valor da compra original. Se houver diferença à maior, deverá ser providenciado o pagamento do valor complementar.

4.A It Style reserva-se o direito de cobrar os custos administrativos e relativos ao frete.

4.1 Todos os fretes e/ ou entregas realizados via motoboy serão cobradas.

5.Em caso de devolução, os valores pagos em cartão de crédito serão estornados. Vale lembrar que o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes, a critério de sua administradora e variando de acordo com a data do fechamento da sua fatura. O reembolso será realizado em até 10 dias úteis, no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s).

​ATENÇÃO: NÃO REALIZAMOS TROCAS NEM DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO E/OU COMPRADOS COM CUPONS PROMOCIONAIS.

Não realizamos devolução / troca de peças Feitas sob encomenda.

NÃO REALIZAMOS TROCAS DE ACESSÓRIOS, INCLUINDO CINTOS.

Após a solicitação do estorno, a solicitação é enviada à operadora do cartão utilizado, que é o responsável pela devolução do saldo no cartão de crédito.
Assim, você pode receber esse valor de 3 formas de acordo com a operadora/banco emissor:

1- O banco estorna o valor total da transação na fatura seguinte à solicitação do estorno;
2- O banco cobra todas as parcelas e faz um estorno total apenas na última fatura da cobrança;
3- O banco faz a cobrança e o estorno da parcela na mesma fatura.
Nos casos de PIX, o valor da transação é devolvido automaticamente para o pagador em até 10 dias úteis.